Do tính chất tùy biến cao của máy tính công nghiệp, khách hàng chủ yếu là người sử dụng thiết bị hoặc nhà tích hợp hệ thống và họ có những yêu cầu cụ thể nhất định về thông số kỹ thuật, thiết kế và dịch vụ của sản phẩm. Do đó, các nhà sản xuất máy tính công nghiệp không chỉ cần có năng lực kỹ thuật mà còn yêu cầu mức độ hiểu biết đáng kể về ngành của' khách hàng để đáp ứng các nhu cầu thiết kế khác nhau của khách hàng và định hướng dịch vụ là hiển nhiên.
1. Yêu cầu cao về độ ổn định của sản phẩm
Máy tính công nghiệp chủ yếu được sử dụng trong ngành và chúng thường hoạt động trong thời gian dài hoặc không bị gián đoạn trong các môi trường phức tạp, chẳng hạn như thiết bị đầu cuối tự phục vụ tài chính, thiết bị đầu cuối tự phục vụ tàu điện ngầm, trạm thu thập dữ liệu, thiết bị đầu cuối tự phục vụ y tế, v.v. ., vì vậy các yêu cầu về độ ổn định của máy tính công nghiệp là đặc biệt nghiêm ngặt.
2. Có một ngưỡng kỹ thuật nhất định
Máy tính công nghiệp hầu hết là thông số kỹ thuật của ngành, không phải là sản phẩm tiêu chuẩn hóa nên có vấn đề về khả năng tương thích của hệ thống. Đồng thời, các sản phẩm phải đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của khách hàng về môi trường làm việc như chống ẩm, chống rung, chống bụi, hệ thống ổn áp, hệ thống điện liên tục,… Các yêu cầu về thiết kế và điều chỉnh đặc biệt, vì vậy các nhà sản xuất máy tính công nghiệp phải có nghiên cứu và phát triển, sản xuất, thử nghiệm và tiếp thị đáng kể Khả năng tích hợp với hệ thống có một ngưỡng kỹ thuật nhất định.
3. cung cấp lâu dài và quản lý chất lượng nghiêm ngặt
Do yêu cầu về độ ổn định của hệ thống cao, máy tính công nghiệp thường áp dụng các công nghệ đã phát triển trên thị trường để giảm xác suất lỗi. Do đó, tốc độ thay thế máy tính công nghiệp không nhanh bằng các sản phẩm điện tử dân dụng nói chung, vòng đời sản phẩm cũng dài hơn. Do đó, các nhà sản xuất máy tính công nghiệp phải Có khả năng cung cấp dịch vụ bảo trì dài hạn và cung cấp trong suốt vòng đời của sản phẩm; đồng thời, chu kỳ sản phẩm dài đồng nghĩa với việc hệ thống rất có thể sẽ phải hoạt động liên tục trong nhiều năm. Do đó, việc kiểm soát chất lượng cần hết sức nghiêm ngặt để duy trì hệ thống của khách hàng hoạt động ổn định trong thời gian dài. Các nhà sản xuất máy tính cũng là một thử nghiệm về công nghệ và kiểm soát chất lượng.
4. Nhiều lĩnh vực ứng dụng và nhiều thay đổi về thông số kỹ thuật và đặc điểm
Ngoài sản xuất, máy tính công nghiệp đã được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp và môi trường xung quanh cuộc sống, chẳng hạn như tài chính, chăm sóc y tế và tự động hóa cuộc sống, với một loạt các ứng dụng. Tuy nhiên, vì nó không phải là một sản phẩm tiêu chuẩn hóa nên các thay đổi về đặc điểm kỹ thuật rất đa dạng, điều này cũng kiểm tra mức độ quen thuộc của các nhà sản xuất máy tính công nghiệp với các ngành khách hàng khác nhau và khả năng thiết kế và sản xuất của các thông số kỹ thuật khác nhau.
5. Số lượng ít chủng loại làm cho việc thiết kế sản phẩm và quản lý sản xuất trở nên khó khăn hơn
Máy tính công nghiệp phải được thiết kế theo nhiều kiểu dáng khác nhau theo các yêu cầu khác nhau của khách hàng. Vì là thiết kế đặc biệt thiết kế riêng cho khách hàng, phạm vi áp dụng nhỏ nên không thể sản xuất hàng loạt hoặc bán cho các sản phẩm khác trên thị trường. Đòi hỏi khách hàng, phương thức sản xuất nhỏ lẻ, đa dạng.
6. Thị trường khách hàng phân tán và giá cả sản phẩm ổn định
Do ứng dụng rộng rãi của máy tính công nghiệp, thị trường khách hàng tương đối phân mảnh. Và vì là số lượng ít, sản phẩm may đo đa dạng nên khách hàng có yêu cầu cao về tính ổn định của sản phẩm và sự hợp tác của nhà cung cấp, không có tình trạng sản xuất hàng loạt và cạnh tranh giảm giá nên giá thành sản phẩm luôn ổn định.